Team Lead Customer Service (30 – 40 uur p.w.)

Kom werken bij Slim Academy!

Als Manager en Meewerkend Voorman Customer Klantenservice ben jij in staat om goed het overzicht te houden. Je draait vol mee op de klantenservice (mail, Whatsapp, socials en telefoon) en bent het aanspreekpunt voor jouw 3 klantenservice collega’s. Verder ga jij over de planning van het klantenserviceteam en denk je mee over het verbeteren van processen, reactiesnelheid en klantvriendelijkheid binnen het team. Je adviseert hierin het managementteam en maakt in overleg waar nodig aanpassingen binnen jouw proces en team.

Verder begeleid je ook het proces waarbij de studiemanagers onze producten gebruiksklaar richting de drukker en studie-app sturen.bij drukte spring je hier bij waar nodig 

Draag jij graag bij aan de klanttevredenheid onder onze studenten, denk je graag mee over de optimale vraag en antwoord ervaring voor onze klanten, ben je graag het middelpunt van een afdeling waarin snelle communicatie en collegialiteit centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou! Affiniteit met de studentenwereld is een absolute pré!

Dus samenvattend, ben jij iemand die:

  • Service- en oplossingsgericht is, iemand die kan meedenken met- en onderhouden van processen voor een optimale klantenservice

  • Die planmatig en praktisch ingesteld is

  • Communicatief sterk is, zowel met de klant als met collega’s

  • Een people manager is, goed kan samenwerken en de kwaliteiten van medewerkers optimaal benut

  • Leergierig en gemotiveerd is om snel kennis te vergaren en dit ook over te dragen

  • Van aanpakken weet en goed het overzicht kan bewaren

  • Affiniteit met de studentenmarkt heeft

  • Minimaal een HBO-opleiding (nog bezig of al afgerond) 

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij bieden :

  • Een verantwoordelijke en uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief;

  • Je werkt binnen een groeiende onderneming met een plezierig werkklimaat;

  • Mogelijkheden voor zelfontwikkeling;

  • Marktconform salaris afhankelijk van ervaring en leeftijd;

  • Thuiswerken (en af en toe naar kantoor voor contact met collega’s).

En wie zijn wij?
Slim Academy is marktleider op het gebied van studieondersteuning in Nederland. Omdat wij meer dan 800 studenten in Nederland voor ons hebben werken zijn we een jong en platte organisatie. Dit betekent niet alleen dat we iedere vrijdag een borrel op kantoor hebben, je kunt ook direct op alle niveaus meedenken binnen de organisatie. Dit maakt werken bij SLIM uniek! Ons hoofdkantoor met prachtig uitzicht over Rotterdamse is gevestigd op de 10e verdieping van de Rotterdam Science Tower. De twee grootste merken binnen Slim Academy zijn: Slim Academy (samenvattingen) en ScriptieMaster (scriptiebegeleiding).

Solliciteren?

Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan direct door jouw CV en motivatie te mailen naar info@slimacademy.nl

Soort dienstverband: Parttime, Fulltime